Privacyverklaring

1. Persoonsgegevens die wij verwerken

Chatbaar, onderdeel van Creation Online Marketing, verwerkt persoonsgegevens wanneer je onze diensten gebruikt of gegevens aan ons verstrekt. We verwerken de volgende gegevens:

• Naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Bedrijfsnaam en website URL
• Chatgesprekken via de Chatbaar-widget
• IP-adres en browsergegevens
• Activiteiten op onze website en in het dashboard

2. Waarom wij gegevens verwerken

• Het leveren van onze chatbot dienst (beantwoorden van bezoekersvragen, leadcapture)
• Het versturen van leadnotificaties naar onze klanten
• Communicatie over je account en onze dienstverlening
• Verbetering van onze dienst op basis van gebruiksanalyse

3. Chatgesprekken en leads

Wanneer een bezoeker een gesprek voert via de Chatbaar-widget, worden de berichten opgeslagen zodat onze klant (het bedrijf op wiens website de widget staat) het gesprek kan teruglezen. Als een bezoeker contactgegevens deelt, worden deze als lead opgeslagen en per e mail doorgestuurd naar de klant. Chatbaar fungeert hierbij als verwerker namens de klant.

4. Minderjarigen

Onze dienst richt zich niet op personen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen. Als je vermoedt dat wij gegevens van een minderjarige hebben verzameld, neem dan contact op via info@chatbaar.nl.

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Chatgesprekken en leads worden bewaard zolang het klantaccount actief is. Na opzegging worden gegevens binnen 90 dagen verwijderd.

6. Verwerking door derden

Chatbaar maakt gebruik van de volgende diensten:

• Supabase: database en authenticatie (EU-gehost)
• OpenRouter: AI modellen voor het genereren van chatantwoorden
• Vercel: hosting van de applicatie
• SMTP provider: verzending van leadnotificaties per e mail

Met deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten afgesloten waar nodig.

7. Cookies

Chatbaar gebruikt de volgende soorten cookies:

• Functionele cookies: voor inloggen en het onthouden van voorkeuren
• Analytische cookies: voor het meten van websitegebruik (geanonimiseerd)

De Chatbaar-widget gebruikt localStorage om chatsessies te onthouden. Dit is geen cookie maar lokale opslag in de browser van de bezoeker.

8. Jouw rechten

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Daarnaast heb je het recht om:

• Bezwaar te maken tegen de verwerking
• Beperking van verwerking te verzoeken
• Gegevensoverdracht aan te vragen
• Een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Stuur je verzoek naar info@chatbaar.nl. We reageren binnen vier weken.

9. Beveiliging

Chatbaar neemt de bescherming van jouw gegevens serieus. We gebruiken SSL-encryptie, Row Level Security op databaseniveau en slaan wachtwoorden uitsluitend versleuteld op. Bij vermoedens van misbruik, neem contact op via info@chatbaar.nl.

10. Contact

Chatbaar is een product van Creation Online Marketing, gevestigd aan de Schiekade 133, 3033 BL Rotterdam. Verantwoordelijke voor het privacybeleid: Jan van der Meer.

E-mail: info@chatbaar.nl