Algemene Voorwaarden

Artikel 1. Begrippen

• Chatbaar: het AI chatbot platform, onderdeel van Creation Online Marketing, KvK 60335564, gevestigd te Rotterdam.
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een account aanmaakt en de Chatbaar-dienst afneemt.
• Dienst: het leveren van een AI chatbot widget, inclusief hosting, kennisbank, leadcapture en e mailnotificaties.
• Widget: het chatvenster dat op de website van de klant wordt geplaatst via een embed-script.
• Bezoeker: een persoon die via de widget een gesprek start op de website van de klant.
• Overeenkomst: de afspraken tussen Chatbaar en de klant die ontstaan bij het aanmaken van een account en het kiezen van een abonnement.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Chatbaar. Door een account aan te maken of de dienst te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden. Afwijkingen zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3. De dienst

Chatbaar biedt de volgende diensten:

• Een AI chatbot die getraind wordt op de content van de website van de klant
• Automatische website crawling om de kennisbank te vullen
• Lead-capture: het vangen van contactgegevens van bezoekers
• E-mailnotificaties bij nieuwe leads
• Een dashboard voor het beheren van gesprekken, leads en instellingen

Chatbaar levert een inspanningsverbintenis. Wij garanderen niet dat de chatbot altijd foutloze antwoorden geeft. AI gegenereerde antwoorden kunnen onjuistheden bevatten.

Artikel 4. Account en gebruik

• De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van bedrijfsgegevens en de kennisbank.
• De klant zorgt ervoor dat de content die via de chatbot wordt gedeeld niet in strijd is met de wet.
• Het account is persoonlijk en mag niet zonder toestemming worden gedeeld met derden.
• Chatbaar mag het account opschorten bij misbruik, onbetaalde facturen of content in strijd met de wet.

Artikel 5. Prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Betaling geschiedt maandelijks vooruit, via de overeengekomen betaalmethode.
• Chatbaar mag prijzen jaarlijks aanpassen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd.
• Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim en mag Chatbaar de dienst opschorten.

Artikel 6. Duur en opzegging

• De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met maandelijkse facturering.
• Opzeggen kan op elk moment via het dashboard of per e mail. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende maand.
• Na opzegging wordt het account gedeactiveerd en worden gegevens binnen 90 dagen verwijderd.
• Chatbaar mag de overeenkomst per direct ontbinden bij faillissement, surseance of liquidatie van de klant.

Artikel 7. Beschikbaarheid

Chatbaar streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% maar garandeert geen ononderbroken werking. Onderhoud wordt vooraf aangekondigd waar mogelijk. De klant heeft geen recht op schadevergoeding bij tijdelijke onderbrekingen.

Artikel 8. Intellectueel eigendom

• Alle intellectuele eigendomsrechten op de Chatbaar-software, widget en het platform berusten bij Creation Online Marketing.
• De klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
• De content die de klant invoert in de kennisbank blijft eigendom van de klant.
• Het is niet toegestaan de widget, het embed-script of de software te kopiëren, reverse-engineeren of door te verkopen.

Artikel 9. Privacy en gegevensverwerking

Chatbaar verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Zie onze privacyverklaring voor details. Chatbaar fungeert als verwerker van bezoekersgegevens namens de klant. De klant is zelf verantwoordelijk voor het informeren van bezoekers over het gebruik van de chatbot op hun website.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

• Chatbaar is niet aansprakelijk voor onjuiste antwoorden van de AI chatbot. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de kennisbank.
• Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant in de afgelopen 3 maanden aan Chatbaar heeft betaald.
• Chatbaar is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of gemiste leads.
• De klant vrijwaart Chatbaar voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de dienst.

Artikel 11. Geheimhouding

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie met zorg en delen deze niet met derden, tenzij wettelijk verplicht. Deze verplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst.

Artikel 12. Wijzigingen

Chatbaar mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren per e mail of via het dashboard aangekondigd. Bij bezwaar kan de klant de overeenkomst opzeggen voor de ingangsdatum van de wijzigingen.

Artikel 13. Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via info@chatbaar.nl. We reageren binnen 7 werkdagen. Als we er samen niet uitkomen, kun je een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Rotterdam.

Artikel 14. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Chatbaar en de klant is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de Rechtbank Rotterdam.

Contact

Chatbaar. Creation Online Marketing
Schiekade 133, 3033 BL Rotterdam
KvK: 60335564
E-mail: info@chatbaar.nl